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Política de Reembolso

Política de Reembolso:

En Roma Electronic, lo más importante para nosotros es que estés feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros reembolsos de manera sencilla y clara.

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1. ¿Cuándo puedes pedir un reembolso?:

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Producto con problemas: Si el artículo tiene algún defecto de fábrica .

  • Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que pediste.

  • No llegó tu paquete: Si confirmamos con la mensajería que el paquete no pudo ser entregado.

  • Cancelaste tu pedido: Siempre que la cancelación se haga antes de que el pedido sea enviado.

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2. ¿Qué necesitamos de ti?:

Para ayudarte lo más rápido posible, por favor:

  • Conserva tu comprobante de compra.

  • Envíanos una descripción breve del problema y, si es posible, fotos o videos.

  • Contáctanos dentro de los 7 días hábiles después de recibir el producto o de la fecha estimada de entrega.

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3. ¿Cómo funciona el reembolso?:

  • Escríbenos a través de nuestros canales oficiales:

  • Revisaremos tu caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Este proceso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.

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4. ¿Y si el producto vuelve y no podemos contactarte?:

Si tu paquete regresa porque no pudo ser entregado y no respondes dentro de 15 días hábiles para coordinar el reenvío, haremos un reembolso parcial. Esto significa que descontaremos:

  • Los costos de envío (ida y vuelta).

  • Gastos administrativos o cualquier otro costo relacionado.

Queremos ser justos, pero también debemos cubrir los gastos que esto genera.

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5. Casos en los que no aplican los reembolsos:

Lamentamos no poder ofrecer un reembolso en estos casos:

  • Si el producto tiene daños causados por mal uso.

  • Si no nos proporcionas información suficiente para resolver el problema.

  • Si tu solicitud llega fuera del tiempo indicado.

  • Si compraste un producto en una promoción o venta final no reembolsable (esto estará claramente indicado al momento de la compra).

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6. Estamos aquí para ti:

Queremos que te sientas tranquilo y satisfecho comprando con nosotros. Si algo no va bien, no dudes en escribirnos. Nuestro equipo está listo para resolver cualquier inconveniente contigo de la mejor manera posible.

¡Gracias por confiar en Roma Electronic! Siempre estaremos aquí para ayudarte.

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